# Варочная поверхность NEFF ведёт себя странно, но не сломана?

> Некоторые особенности работы варочной поверхности NEFF могут быть связаны не с неисправностью, а с посудой, настройками, соблюдением правил эксплуатации…

Некоторые особенности работы варочной поверхности NEFF могут быть связаны не с неисправностью, а с посудой, настройками, соблюдением правил эксплуатации или обычными условиями работы. Перед обращением в сервис проверьте простые ситуации, которые можно оценить без разборки и инструментов. Если причина связана с неподходящим герметиком или требуется профессиональная оценка, обратитесь к мастеру.

## Почему так бывает

- **На конфорке нет посуды с содержанием железа.** Используйте посуду с содержанием железа. Это действие можно выполнить самостоятельно; результат проверяется вручную.
- **Используется неподходящая посуда.** Замените её на подходящую посуду. Проверка выполняется вручную.
- **Посуда стоит близко к индикаторам и кнопкам.** Не ставьте посуду близко к индикаторам. После изменения положения работу можно проверить вручную.
- **Посуда была ударена или упала.** Аккуратно обращайтесь с посудой. Состояние и результат проверяются вручную.
- **В процессе приготовления не было достаточного контроля.** Следите за процессом приготовления. Это безопасное действие владельца, результат оценивается вручную.
- **Нагревается пустая посуда.** Следите, чтобы в посуде всегда было достаточное количество жидкости. После этого работу можно проверить вручную.
- **Функция «Stop & Go» действует более 10 минут.** Деактивируйте функцию «Stop & Go» штатными кнопками. Проверка выполняется вручную.
- **Неправильная чистка.** Используйте подходящие чистящие средства. Доступные поверхности можно очистить без вскрытия прибора; результат проверяется вручную.
- **Применён несоответствующий герметик.** Владелец не должен устранять эту причину самостоятельно. Мастеру потребуется проконсультироваться с производителем столешницы; оценка выполняется вручную.

## Когда это норма

Следующие ситуации относятся к особенностям работы и сами по себе не означают неисправность:

- **Автоматическое отключение функций или панели без дальнейших установок.** Это может быть нормальной работой. Ничего делать не нужно.
- **На конфорке нет кастрюли.** Поставьте кастрюлю на конфорку.
- **Осталось тепло после нагрева.** Подождите, пока поверхность остынет.
- **У посуды неровное дно.** Используйте посуду с ровным дном.
- **Включена блокировка от детей.** Удерживайте кнопку с замком несколько секунд.

## Что сделает мастер

Мастер проведёт ручную проверку указанной особенности работы и сопоставит её с условиями эксплуатации: используемой посудой, её расположением, процессом приготовления, чисткой и применённым герметиком. Если причина связана с отсутствием посуды с содержанием железа, мастер проверит использование посуды с содержанием железа. При неподходящей посуде он проверит использование подходящей посуды, а при неправильной чистке — применение подходящих чистящих средств.

При необходимости мастер проверит, не расположена ли посуда близко к индикаторам и кнопкам, соблюдается ли аккуратное обращение с посудой, ведётся ли контроль процесса приготовления и есть ли в посуде достаточное количество жидкости. Если действует функция «Stop & Go» более 10 минут, мастер проверит её деактивацию. При подозрении на несоответствующий герметик мастер проконсультируется с производителем столешницы. Все перечисленные проверки выполняются вручную.

---

NEFF. г. Москве. тел. +7 (499) 346-81-42. г. Москва, Чистопрудный бульвар 12. режим работы: с 8:00 до 23:00 (без выходных).