# Стиральная машина NEFF не забирает порошок или кондиционер — причины и что делать

> Если стиральная машина NEFF не забирает порошок или кондиционер, средство может оставаться в дозаторе, поступать не полностью или слипаться в комки.…

Если стиральная машина NEFF не забирает порошок или кондиционер, средство может оставаться в дозаторе, поступать не полностью или слипаться в комки. Причина бывает связана с установкой лотка, типом и количеством средства, подачей воды, сифоном или узлами автоматического дозирования. Часть проверок можно выполнить самостоятельно, но диагностику дозатора, его привода, помп и электрической цепи выполняет мастер.

## Почему так бывает

- **Неисправен автоматический дозатор или его привод.** Обратитесь в сервис для диагностики и ремонта дозатора. Автодозатор требует сервисной диагностики; не пытайтесь самостоятельно вскрывать корпус и ремонтировать его узлы.
- **Порошок насыпан в чашку для жидкого средства.** Снимите вставку для жидкого средства при использовании порошка. Вставку можно снять самостоятельно.
- **Неисправна помпа автоматической подачи моющего средства.** Проверьте тип средства, а при сохранении неисправности обратитесь в сервис. Очистку помпы и её проверку выполняет мастер, поскольку помпа дозатора требует сервисной диагностики.
- **Неисправна помпа или цепь дозатора кондиционера.** Используйте только подходящий жидкий кондиционер и обратитесь в сервис для проверки помпы. Цепь и помпа требуют сервисной проверки; самостоятельно ремонтировать их нельзя.
- **Используется слишком большое количество порошка.** Отмеряйте средство мерной ложкой и дозируйте его по инструкции. Дозировку можно регулировать самостоятельно.
- **Засорён сифон отсека кондиционера.** Снимите колпачок сифона и промойте его тёплой водой. Сифон можно промыть самостоятельно.
- **В дозаторе оставлен фиксатор для жидкого средства.** Снимите фиксатор при использовании порошка или установите его для жидкого средства. Фиксатор устанавливается пользователем.
- **Забита фильтр-сеточка заливного клапана.** Извлеките сеточку, промойте её и очистите от ржавчины и налёта. Сеточку можно очистить по инструкции.
- **Средство слишком густое, вязкое или нерастворимое.** Разбавьте его небольшим количеством воды либо замените подходящим жидким средством. Это можно сделать самостоятельно.
- **Недостаточный напор воды в водопроводе.** Проверьте напор, полностью откройте кран, очистите квартирные фильтры. Если напор не восстановился, обратитесь в управляющую компанию. Кран и квартирные фильтры проверяются самостоятельно.
- **Порошок или кондиционер намок, слипся или образовал комки.** Очистите и насухо вытрите лоток, а средство храните в сухом месте. Очистка лотка разрешена инструкцией.
- **Лоток установлен неправильно.** Выньте дозатор и установите его заново по инструкции. Дозатор можно переустановить самостоятельно.

## Когда это норма

Остаточная вода или влага в дозаторе после стирки не всегда указывает на неисправность — это нормальная работа машины. Оставляйте отсек открытым до полного высыхания и периодически очищайте контейнер.

Сифонный принцип работы дозатора кондиционера — нормальная конструктивная особенность. Промывайте сифон, не превышайте отметку MAX и при необходимости уменьшите напор воды.

## Что сделает мастер

Мастер проведёт сервисную диагностику автоматического дозатора, его привода, помпы автоматической подачи моющего средства, помпы и цепи дозатора кондиционера. При необходимости специалист проверит тип используемого средства, очистит помпу и выполнит ремонт дозатора.

Не вскрывайте корпус стиральной машины и не пытайтесь ремонтировать помпы, привод или электрические цепи самостоятельно: такие узлы требуют сервисной проверки, а неквалифицированное вмешательство может привести к поломке.

---

NEFF. г. Москве. тел. +7 (499) 346-81-42. г. Москва, Чистопрудный бульвар 12. режим работы: с 8:00 до 23:00 (без выходных).