# Духовой шкаф NEFF: дверца не закрывается или треснуло стекло — что делать

> Если дверца духового шкафа NEFF не закрывается или на её стекле появились трещины, не пытайтесь устранить неисправность с помощью инструментов и не…

Если дверца духового шкафа NEFF не закрывается или на её стекле появились трещины, не пытайтесь устранить неисправность с помощью инструментов и не продолжайте пользоваться прибором при повреждённом стекле или уплотнителе. Причина может быть связана с загрязнением, условиями эксплуатации, установкой прибора или механической поломкой. Ниже перечислены случаи, которые можно проверить без вскрытия корпуса, и ситуации, когда требуется наш сервисный центр.

## Почему так бывает

- **Духовку чистили, пока она была горячей.** Дайте прибору полностью остыть перед уборкой. Не чистите нагретую рабочую камеру. Такая проверка выполняется вручную.
- **На стекле появились микроцарапины из-за ножа или металлической мочалки.** Не скоблите стекло острыми и металлическими предметами. Не используйте скребки для стекла, едкие и абразивные чистящие средства.
- **Загрязнилось соединение духовки и двери.** Очистите доступное соединение, затем снова проверьте, закрывается ли дверца. Проверка выполняется вручную.
- **Дверца или стенки рабочей камеры загрязнены.** Очистите духовой шкаф доступным безопасным способом и проверьте дверцу повторно.
- **Между дверцей и камерой остались продукты.** Тщательно очистите духовой шкаф и попробуйте снова открыть и закрыть дверцу.
- **Принадлежности установлены так, что могут поцарапать стекло дверцы.** Всегда устанавливайте принадлежности в рабочую камеру до упора.
- **В рабочей камере использовалось средство для очистки духовок, когда она была нагрета.** Нельзя применять такое средство в нагретой рабочей камере. Сначала дождитесь её остывания.
- **Алюминиевая фольга касается стекла дверцы.** Следите, чтобы фольга не соприкасалась со стеклом.
- **Ниша подготовлена неправильно.** Если проблема связана с установкой, нишу необходимо переделать по размерам и зазорам из инструкции производителя.
- **Повреждён уплотнитель дверцы.** Не трите и не снимайте уплотнитель. Не используйте прибор, если уплотнитель повреждён или отсутствует.
- **Механическая поломка.** Если дверца не закрывается после очистки и проверки установки либо стекло треснуло из-за механического повреждения, требуется обращение в наш сервисный центр.

## Когда это норма

При достижении температуры 250 °C нагрев прибора сам по себе не является неисправностью. Во время приготовления на стекле дверцы может появляться конденсат. Это нормальная работа: приоткройте дверцу примерно на 20 секунд, после чего вода стечёт в коллектор. Если готовятся влажные продукты, выпечка или большой кусок мяса, пара и конденсата будет больше. По окончании приготовления насухо протрите дверцу и её стекло.

При пиролитической очистке температура внутри прибора высокая. Дождитесь, когда она опустится до 200–250 °C, и только после этого выполняйте дальнейшие действия. Не садитесь на дверцу и не передвигайте прибор за ручку дверцы: это может привести к механической поломке.

## Что сделает мастер

Мастер проведёт ручную проверку дверцы, стекла, уплотнителя, соединения двери с духовкой, рабочей камеры и соответствия ниши размерам и зазорам из инструкции производителя. При механической поломке специалист определит причину и выполнит необходимые работы в нашем сервисном центре. Самостоятельно снимать панели, вскрывать корпус, ремонтировать или заменять детали нельзя: при повреждённом стекле, уплотнителе или механизме дверцы использование прибора небезопасно и может привести к дальнейшей поломке.

---

NEFF. г. Москве. тел. +7 (499) 346-81-42. г. Москва, Чистопрудный бульвар 12. режим работы: с 8:00 до 23:00 (без выходных).